Neben innovativen Produkten bietet das Team von ReSound und Beltone seinen Partnerinnen und Partnern ganzheitlichen Service. Dafür wurde es aktuell mit Vertriebsaudiologin Julia Cigelski verstärkt. Wie gefragt Produkte und Services bei Hörakustikern sind, das erfuhren wir von Katharina Waldstein aus Linz, die uns von ihren Erfahrungen mit Beltone berichtete.
Für das österreichische Team von ReSound und Beltone steht der regionale Fachhandel ganz im Fokus. „Wir verstehen uns als enger Partner der Hörakustiker“, so Andor Molnár. „Wir freuen uns sehr, dass Julia unsere österreichischen Partner mit viel Fachwissen und großer Kompetenz unterstützt – und sehen den Ausbau des Teams auch als Zeichen dafür, dass wir auch in Zukunft eng an der Seite unserer österreichischen Partner stehen werden. Dabei ist das bekanntermaßen nicht der einzige Aspekt, mit dem wir den Anforderungen unserer Kunden gerecht werden wollen.“
Beste Betreuung der regionalen Hörakustiker: Optimierungen beim Telefonservice und audiologisches Training vor Ort
Zuletzt wurden mehrere Schritte unternommen, um die regionalen Partner von ReSound und Beltone bestmöglich zu betreuen. Es gab nicht nur die Verstärkung für das audiologische Vor-Ort-Training; auch der telefonische Service wurde optimiert: Neben kaufmännischem Kundendienst (Mo.-Fr. 8-17 Uhr) und audiologischer Hotline (Mo.-Fr. 9-18 Uhr) gibt es nun eine erweiterte Erreichbarkeit rund um Reparaturaufträge sowie zur Fertigung von Im-Ohr-Systemen (Mo.-Fr. 8-17 Uhr).
Gehört jetzt zum Team von ReSound und Beltone mit Aleksandar Lompar, Alexander Nowotny und Andor Molnár (Foto links, von li. nach re.) – Julia Cigelski (Foto rechts) unterstützt nun mit audiologischem Training für ReSound und Beltone (Fotos: GN Hearing/Privat)
Erfahrungen mit Beltone: „Man kann unser Angebot nicht einfach mit anderen vergleichen.“
Die Vorteile, die eine Partnerschaft mit Beltone oder ReSound dem regionalen Fachhandel bietet, bestätigt ein Besuch bei Waldstein Hörgeräte in Linz. – Der Familienbetrieb konnte im letzten Jahr sein 25-jähriges Jubiläum feiern. Zum Unternehmen gehören heute Wolfgang und Alexandra Waldstein sowie die Geschwister Katharina und Manuel Waldstein. Das Hauptgeschäft befindet sich in der Mozartstraße 7 in Linz. Drei weitere Standorte gibt es Am Bindermichl in Linz, in Gramastetten und seit vergangenem Sommer in Bad Leonfelden.
Konnten im vergangenen Jahr ihr 25-jähriges Firmenjubiläum feiern – Alexandra, Manuel, Katharina und Wolfgang Waldstein (von li. nach re.) von der Waldstein Hörgeräte OG in Linz (Foto: Waldstein Hörgeräte)
„Seit jeher ist es uns wichtig, dass die Menschen, die zu uns kommen, im Mittelpunkt stehen“, so Katharina Waldstein, Geschäftsführung Waldstein Hörgeräte OG. „Wir nehmen uns ausreichend Zeit für die persönliche Beratung und gehen wirklich auf die Bedürfnisse der Kunden ein. Vertrauen und Ehrlichkeit sind die Basis. Und wir suchen nicht irgendeine Lösung, sondern eine, die genau auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden abgestimmt ist. Wir hören ihm aufmerksam zu, arbeiten ohne Zeitdruck und begleiten ihn, bis er zufrieden ist. Ich denke, da unterscheiden wir uns schon von manchem Wettbewerber.“
Dann berichtet die Hörakustikmeisterin von ihren Erfahrungen mit den Produkten von ReSound und Beltone: „Hörsysteme von ReSound hatten wir von Anfang an in unserem Portfolio. Von denen waren wir eigentlich immer begeistert. Mit Beltone ist die Zusammenarbeit noch deutlich intensiver geworden.“
Gerade am Angebot von Beltone, hätte sie vieles überzeugt, so Katharina Waldstein: „Es ist eine bestehende und etablierte Marke, die exklusiv für den Fachhandel ist. Dadurch haben wir ein Alleinstellungsmerkmal; man kann unser Angebot nicht einfach mit anderen vergleichen. Hinzu kommt, dass die Beltone Geräte top sind. Die Klangqualität ist ausgezeichnet. Bis jetzt haben wir mit den Produkten nur positive Erfahrungen gemacht.“
Hohe Kundenzufriedenheit und zuverlässiger Service: „Vor allem die Vor-Ort-Betreuung ist perfekt.“
„Kunden betonen immer wieder, wie klar und natürlich der Klang ist“, entgegnet die Hörakustikmeisterin auf die Frage, was ihre Kunden zu den Beltone-Produkten sagen. „Und wenn sie auf den Sprachfokus umstellen, dann merken sie immer, dass das ein totaler Unterschied ist, weil dann die störenden Hintergrundgeräusche noch mehr reduziert werden. Dass das toll ist, sagt wirklich fast jeder. Generell bekommen wir von Kunden immer wieder die Rückmeldung, dass sich die Systeme sehr gut auf die Hörsituationen einstellen.“
Auch mit den Möglichkeiten smarter Vernetzung ist man sehr zufrieden: „Die Konnektivität und das Streaming funktionieren zuverlässig und stabil. Die Beltone HearMax App ist super übersichtlich aufgebaut und einfach zu bedienen. Auch das wird von Kundinnen und Kunden sehr geschätzt. Und besonders begeistert sind viele von der Funktion ‚Live-Mithören‘ beim iPhone. Außerdem kommen die Akkusysteme gut an. Die Laufzeit mit einer Ladung ist sehr lang und die Zuverlässigkeit beim Laden ist top.“
„Generell sagen die Kunden, dass sich die Systeme sehr gut auf die Hörsituationen einstellen“, so Katharina Waldstein (Foto links) über die Produkte von Beltone (Fotos rechts) (Fotos: GN Hearing/Waldstein Hörgeräte)
Und der Service bei Beltone? Werden Sie auch gut betreut? – „Ja, da sind wir sehr zufrieden“, entgegnet Katharina Waldstein. „Vor allem die Vor-Ort-Betreuung durch das ganze Vertriebsteam, durch Herrn Molnár und Herrn Nowotny, ist perfekt. Da bekommen wir immer sehr rasche Rückmeldungen. Fragen werden klar und auf den Punkt beantwortet. Und sie rufen immer zurück, wenn etwas geklärt werden muss. Außerdem freuen wir uns, dass uns fortan Julia Cigelski als Vertriebsaudiologin zur Seite steht.“
Zudem schätzt Katharina Waldstein auch die Möglichkeiten zur Online-Bestellung; die seien ebenfalls sehr praktisch. Und sie lobt die Marketing-Unterstützung bei Beltone, etwa die Foto-Motive der Kampagne ‚The New Norm‘ oder den Support durch ihren direkten Marketing-Ansprechpartner Hendrik Averesch, der sich immer wieder einbringt und mit tollen Tipps unterstützt. Die Marke Beltone und die Beltone-Produkte zu nutzen, kann Katharina Waldstein auch Kollegen „absolut empfehlen“: „Wir machen das sogar aktiv – über unser zweites Unternehmen, die Einkaufsgemeinschaft hörakustik partner OG.“
Regionale Hörakustik-Unternehmen aus Österreich, die mehr über die neuesten Produkte sowie die Service-Angebote von ReSound und Beltone erfahren möchten, sollten Andor Molnár, österreichischer Senior Key Account Manager für GN Hearing, kontaktieren: amolnar@gnhearing.com oder info-at@gnhearing.com.
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